Zasady zwrotów i reklamacji
1. Zasady zwrotów płyt ze spieków kwarcowych grubości 4-6-8-12-20 mm
W trosce o Państwa zadowolenie z zakupów, a jednocześnie ze względu na specyfikę spieków kwarcowych – produktów wielkogabarytowych, często ciętych na wymiar i wymagających specjalnego transportu – przedstawiamy poniższe zasady zwrotów.
Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot bez podania przyczyny)
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, jako konsument, mają Państwo prawo odstąpić od umowy zakupu w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
Wyjątki: Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku zakupu spieków kwarcowych , które zostały przycięte na indywidualne zamówienie Klienta lub w inny sposób spersonalizowane zgodnie z Państwa wytycznymi. Są to produkty wytworzone według Państwa specyfikacji i niepodlegające dalszej sprzedaży. Nie można zwrócić pociętych, obrobionych czy też zamontowanych elementów. Zwrotom podlegają całe płyty spieków kwarcowych w stanie surowym (nienaruszonym)
2. Warunki zwrotu płyt ze spieków kwarcowych (zwrot bez podania przyczyny, dla produktów standardowych)
Jeśli zakupiony spiek kwarcowy jest produktem standardowym (nieciętym na wymiar i niespersonalizowanym) i chcą Państwo skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, prosimy o przestrzeganie poniższych warunków:
- Stan produktu: Zwracany spiek kwarcowy musi być w stanie nienaruszonym, nieużywanym, bez jakichkolwiek śladów montażu, uszkodzeń mechanicznych, zarysowań czy zabrudzeń. Musi posiadać wszystkie oryginalne oznaczenia producenta.
- Oryginalne opakowanie/zabezpieczenie: Produkt powinien być zwrócony w oryginalnym opakowaniu transportowych lub w sposób zapewniający jego bezpieczny transport, analogiczny do sposobu, w jaki został Państwu dostarczony. Jest to kluczowe ze względu na kruchość i rozmiar spieków.
- Kompletność: Produkt musi być kompletny
- Dowód zakupu: Do zwrotu konieczny jest dowód zakupu (faktura, potwierdzenie zamówienia)
3. Proces zwrotu płyt ze spieków kwarcowych grubości 4-6-8-12-20 mm
- Zgłoszenie zwrotu: W celu odstąpienia od umowy prosimy o złożenie jednoznacznego oświadczenia drogą mailową na adres pulawskamarmor@wp.pl lub pisemnie na adres ul. Słoneczna 231, 05-506 Lesznowola w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. W wiadomości prosimy o podanie numeru zamówienia oraz przesłanie faktury. Zwrot środków zostanie dokonany na tę samą metodę płatności, z której dokonano zakupu, chyba że z powodów technicznych będzie to niemożliwe i po uzgodnieniu z Państwem wybierzemy inną formę zwrotu.
- Organizacja transportu zwrotnego: Ze względu na specyfikę spieków kwarcowych (waga, rozmiar, kruchość), organizacja i koszty transportu zwrotnego leżą po stronie Klienta. Zalecamy skorzystanie z usług wyspecjalizowanych firm transportowych, które posiadają doświadczenie w przewozie tak delikatnych i wielkogabarytowych materiałów. Upewnij się, że produkt jest odpowiednio zabezpieczony do transportu.
- Adres do zwrotu: Zwracany produkt prosimy odesłać na adres: ul. Słoneczna 231, 05-506 Lesznowola
- Termin zwrotu środków: Zwrot płatności za zwrócony produkt (pomniejszony o pierwotne koszty dostawy, jeśli pierwotna wysyłka była płatna i nie zwracamy jej zgodnie z prawem, nastąpi w terminie 14 dni od daty otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Państwa dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Metoda zwrotu środków: Zwrot środków zostanie dokonany tą samą metodą płatności, jakiej użyto do zakupu, chyba że technicznie nie będzie to możliwe – po uzgodnieniu z Państwem wybierzemy inną formę zwrotu.
4. Reklamacje i wady produktów
W przypadku otrzymania spieków kwarcowych uszkodzonych w transporcie lub posiadających wady fabryczne, prosimy o natychmiastowe udokumentowanie uszkodzenia (zdjęcia) i zgłoszenie reklamacji kierowcy w momencie odbioru przesyłki zgodnie z protokołem przekazania płyt oraz niezwłoczne poinformowanie nas o takim fakcie drogą mailową pulawskamarmor@wp.pl .
Wadliwe produkty (wady fabryczne lub uszkodzenia powstałe przed wysyłką) podlegają reklamacji. W takim przypadku prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta pulawskamarmor@wp.pl w celu omówienia dalszych kroków. W uzasadnionych przypadkach koszty transportu wadliwego produktu pokrywa Sprzedający.
Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni roboczych
5. Odbiór osobisty spieków kwarcowych
Jeśli klient samodzielnie odbiera spieki kwarcowe – przed załadunkiem sprawdza materiał pod względem jakościowym (czy nie ma zarysowań, ukruszeń, wad fabrycznych itp.) i potwierdza, że nie ma żadnych zastrzeżeń zgodnie z protokołem przekazania płyt co do jakości materiału. Po załadunku i samodzielnym transporcie nie ma możliwości reklamacji produktów. Nie odpowiadamy za materiał podczas transportu po stronie klienta. Jeśli podczas transportu płyta pęknie, zarysuję się itp. odpowiedzialność ponosi kupujący.